Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine dès 60€ d’achat sur le site My dear Claude ; une participation forfaitaire de 3€ vous est demandée en dessous de ce montant. Cette participation couvre les frais d’emballage et d’envoi : c’est grâce à cela que vos accessoires peuvent arriver chez vous joliment emballés !
Est-ce que je peux acheter / venir retirer ma commande sur place ?
Oui ! C’est désormais possible : vous pouvez prendre rendez-vous en remplissant >> ce formulaire <<. Nous conviendrons d’une date à laquelle vous pourrez passer au showroom récupérer votre commande, ou acheter directement, et par la même occasion découvrir l’antre de My dear Claude. Bien-sûr, c’est gratuit ! Il vous suffit de sélectionner ce mode de livraison lors de la validation de votre panier.
Le lieu :
Atelier Meraki
14 rue Neuve Popincourt
75011 Paris
Comment se déroule la livraison ?
Une fois votre paiement effectué, votre commande est traitée et expédiée dans les 48 H (hors week-end et jours fériés) ; selon vos articles, l’envoi se fait par courrier suivi ou colissimo (ou paquet prioritaire suivi international pour les envois à l’étranger). Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué suite à son expédition. Vous recevrez votre commande soigneusement emballée sous 3 à 5 jours*.
*Sauf éventuel retard du transporteur La poste; délais indicatifs pour la France métropolitaine
Où trouver mon numéro de suivi ?
Deux manières de le retrouver :
- Connectez-vous à Mon compte puis cliquez sur Mes commandes.
- Vous avez reçu un mail à l’expédition de votre commande, votre numéro de suivi se trouve également dans ce mail.
Comment faire pour retourner un article qui ne me convient pas ?
Nous faisons le maximum pour assurer la satisfaction de nos clients. Si malgré cela vous souhaitiez retourner un article qui ne vous convient pas (ça arrive !), vous disposez d’un délai légal de rétraction de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour retourner votre article :
1. Signaler votre retour via le formulaire de contact : indiquez en objet du message « retour commande » + le numéro de votre commande, et dans le corps du message l’intitulé du ou des articles concernés.
2. Télécharger votre bon de retour ici, remplissez-le puis glissez-le dans votre colis
3. Renvoyez-nous le/les articles concernés en courrier suivi ou colissimo à l’adresse suivante (les frais de retour sont à votre charge):
My dear Claude
54 rue de Reims
94700 Maisons-Alfort
Votre remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.
Seuls les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet, intact et en parfait état de revente seront acceptés en retour. Les produits abîmés, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré ne seront ni remboursés ni échangés. De même, les retours n’ayant pas été signalés via le formulaire de contact et ne contenant pas de bon de retour ne pourront être traités, et par conséquent ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Toutes les cartes de paiement ou de crédit, valables en France et en cours de validité, sous réserve de leur acceptation par l’Emetteur (Visa, MasterCard, CB) sont acceptées ; vous pouvez également régler votre commande via Paypal.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui bien-sûr ! Le paiement sur le site est effectué de A à Z via une connexion sécurisée, et s’effectue par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Payplug.
Comment bénéficier de codes promo ?
Vous aimez nos créations ? Alors suivez-nous sur les réseaux sociaux!
Vous serez ainsi les premiers à être au courant de nos actus, concours et promotion en cours! Nous proposons des codes promos à valoir sur vos achats plusieurs fois dans l’année.
Où en est le traitement de ma commande ?
Pour suivre l’état de votre commande, il vous suffit de consulter la rubrique Mes commandes dans Mon compte.
Puis-je passer commande sans avoir de compte ?
Il vous est possible de passer commande en tant qu’invité, c’est-à-dire sans avoir besoin de créer un compte : pratique si vous êtes pressé, mais nous vous conseillons tout de même d’en créer un car en tant qu’invité, vous n’aurez pas accès au suivi de votre commande.
Quelles différences entre Mon panier et Ma wishlist ?
Le panier vous permet de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter immédiatement. Pour ajouter un article au panier, il suffit de cliquer sur « ajouter au panier ».
La wishlist vous permet de pré-sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement. Pour ajouter un article à votre wishlist, il suffit de cliquer sur « ajouter à ma wishlist ».
J’aimerais offrir un accessoire My dear Claude, proposez-vous des emballages cadeau ?
Chez My dear Claude nous considérons que chaque commande est un cadeau : c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à la présentation de nos accessoires. Chacun est soigneusement emballé dans une jolie boîte cartonnée étiqueté avec le logo de la marque : pas besoin d’emballage cadeau supplémentaire.
S’il s’agit d’un cadeau, merci de nous le préciser lors de la validation de votre panier dans “Notes de la commande”; ainsi nous ne fournirons pas de facture mais un simple bon de livraison. Vous pouvez également ajouter un mot personnalisé (dans la limite de 5 lignes) que nous ajouterons sur le bon de livraison!
Quelle différence entre un col à plastron et un col à clipper ?
Le col à clipper se porte sur tous les vêtements à encolure ronde et peu décolleté, tels que les t-shirts, les blouses, les robes ou les pulls. Le col plastron lui, se porte plus généralement sous les sweat, pulls décolletés (ou non!) et robes plus épaisses. Le col à clipper est un vrai “faux col”, il donne l’illusion d’appartenir au vêtement; le col plastron est un “faux chemisier”, il donne l’illusion d’une « fausse » blouse/chemise enfilé en dessous grâce à son empiècement. Ces deux cols ont un usage complémentaire !
NOUVEAUTÉS DE MY DEAR CLAUDE
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